Garanti Kapsamındaki Apple Telefonum Ücretsiz Onarılmadı Ve 37 Bin TL Ücret Talep Edildi

Apple iPhone 13 model telefonumu garanti kapsamındayken, Wi-Fi, Bluetooth, kamera ve ses sistemi arızaları nedeniyle Mersin Forum Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim. Bu sorunlar yaklaşık 5 aydır devam ediyordu. Cihazım serviste kaldığı süre boyunca yaklaşık 20 gün telefonsuz kaldım.

Telefonum bana geri gönderildiğinde hiçbir işlem yapılmamış olduğunu gördüm. Servise neden işlem yapılmadığını sorduğumda, telefonun kasasının yamuk olduğu ve arızaların bundan kaynaklandığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Daha önce cihazda hiçbir darbe, düşme, tamir veya dış müdahale olmamasına rağmen, yok denecek kadar az bir eğim bahane edilerek bu kadar ciddi arızaların kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden ve yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir cihazda bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Üstelik tarafıma 37.000 TL tutarında ücretli onarım teklifi sunulmuştur. Bu rakamı, garanti kapsamındaki bir cihaz için talep edilmesini haksız buluyor ve kabul etmiyorum.

Apple’ın bu tutumundan şikayetçiyim. Telefonumun garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi mercilere başvurmaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.