Garanti Dışı Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve 43.539 TL Onarım Ücreti

İPhone 16 Pro Max cihazımda, iOS 26 güncellemesinden sonra Ocak 2026 ortalarından itibaren cihazın sesinde takılma sorunu yaşamaya başladım. Cihazımı servise göndermem gerekeceğini düşündüğüm için önce iTunes üzerinden yedek almak istedim ancak cihazın iTunes’a bağlanmadığını fark ettim. Verilerimi göz ardı ederek cihazı sıfırladım fakat buna rağmen iTunes’a bağlanma sorunu devam etti.

Bunun üzerine Apple Destek ile iletişime geçtim. Uzaktan bağlantı ile cihazı kontrol ettiler ancak onlar da iTunes bağlantısı sağlayamadı ve cihazı servise teslim etmem gerektiğini söylediler. 13.02.2026 tarihinde Adana Gürgençler Apple yetkili servisine cihazımı götürdüm. Burada iTunes bağlantısı ile ilgili herhangi bir işlem yapmadıklarını, sadece ses takılması sorunu için yazılım güncellemesi atarak bu kapsamda servis kaydı açabileceklerini ifade ettiler. Daha sonra cihazın iTunes’a bağlanmaması sebebiyle Apple onarıma gönderileceği söylendi.

Servis durumunu takip ettiğimde sistemde “yetkisiz değişiklik” ibaresiyle karşılaştım ve benden 43.539 TL onarım ücreti talep edildiğini gördüm. Bunun üzerine Apple Destek birimini tekrar arayarak cihazın daha önce kesinlikle açılmadığını, herhangi bir darbe, kırık, hasar olmadığını ve yaşadığım sorunun iOS 26 güncellemesinden sonra başladığını belirttim. Cihazda “yetkisiz değişiklik” ifadesiyle ne kastedildiğini sorduğumda bu konuda bilgi veremediklerini, durumu bir üst birime ileteceklerini söylediler. 21.02.2026 tarihinde geri dönüş yaparak yine “yetkisiz değişiklik” sebebini bilmediklerini, ancak böyle bir kayıt bulunduğu için cihazın garanti kapsamına alınmadığını, 43.539 TL onarım ücreti ödenirse tamir edilebileceğini ilettiler.

Cihazımın seri numarası 351421088649762’dir. Cihazımda herhangi bir darbe, açılma, üçüncü şahıs müdahalesi olmamasına ve sorun tamamen güncellemeden sonra başlamış olmasına rağmen “yetkisiz değişiklik” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim, benden istenen 43.539 TL onarım ücretinin iptal edilmesi ve iPhone 16 Pro Max cihazımın yaşadığım ses takılması ve iTunes’a bağlanmama sorunları da dikkate alınarak garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasıdır.