Garanti Dışı Bırakılan İphone İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

24.10.2024 tarihinde 88.000 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 16 Pro Siyah Titanyum cihazımı, ahize kısmından sanki içinde parça gevşemiş gibi tıkırtı sesi gelmesi ve kasasında boya atması görülmesi nedeniyle, 21.11.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Apple yetkili servisi Gürgençler’e teslim ettim. Cihazımı bugüne kadar hiç düşürmedim, her zaman kılıfla kullandım, tek bir çizik dahi bulunmamakta olup herhangi bir darbe kesinlikle söz konusu değildir.

Servise teslim sırasında görevli personel cihazımı detaylı şekilde inceledi, vuruk, kırık, çizik veya eğilme olmadığını kendi gözleriyle gördü ve bunu sözlü olarak da ifade etti. Hatta siyah renk kasalarda boya atması probleminin kronik bir sorun olduğunu bizzat kendisi belirtti. Cihazı teslim ettiğime dair bana mail ulaştı ve bu aşamada cihazın eğik veya hasarlı olduğuna dair hiçbir beyan veya kayıt tarafıma iletilmedi.

Bugün Gürgençler tarafından aranarak cihazımın “garanti dışı” bırakıldığı, kasasının yamuk olduğu iddia edildi ve 39.000 TL tamir ücreti çıkarıldığı mesaj yoluyla tarafıma bildirildi. Ben de arayarak detayları öğrendim. Ancak bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Cihazımı servise yamuk olmayan, darbesiz ve kusursuz şekilde teslim ettim, teslim sırasında bu durum servis personeli tarafından da kontrol edilip onaylanmıştır.

Şu an karşı karşıya kaldığım durum; ya servise sağlam teslim ettiğim cihazın bana “yamuk” denilerek geri verilmesi ya da tamamen benim kusurum dışında oluşan bir durum için 39.000 TL ücret ödetilmeye çalışılmasıdır. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç hem Tüketici Hakları'na hem de Apple’ın servis ve garanti politikalarına aykırıdır.

Cihazımda yaşanan sorunun ayıplı üretim veya servis müdahalesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Apple ve Gürgençler firmalarından mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.