iPhone İOS Güncellemesi Sonrası Ağ Bağlantısı Sorunu ve Apple Destek Yetersizliği

iPhone 11 Pro Max 256 GB telefonuma 21 Kasım 2025 tarihinde iOS 26.1 güncellemesini yükler yüklemez cihazın ağ bağlantısı tamamen kesildi. Gelen–giden arama, SMS, mail dahil olmak üzere hiçbir bağlantı çalışmaz hale geldi. Durumu düzelir umuduyla 15 Aralık 2025 tarihinde iOS 26.2 güncellemesini de yaptım ancak sorun aynen devam etmektedir.

Apple destek birimi beni yetkili servise yönlendirdi. Orada e-sim kartı önerildi, bu işlem de hiçbir işe yaramadı. Ardından Apple destek ikinci kez yetkili servise yönlendirdi, onlar da sorunu çözemedi ve bana 43 bin tl karşılığında yeni telefonla değişim önerdiler. Yani Apple’ın gönderdiği yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkan bu sorun için hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Telefonu Apple usa merkez ofisine göndermek istediğimde ise güvenlik gerekçesiyle bunun da mümkün olmadığı söylendi.

Benim tek “suçum” Apple’ın sunduğu son sürüm güncellemeyi yüklemek oldu. Buna rağmen hem hiçbir çözüm üretilmemesi hem de yüksek ücretli cihaz değişimi dayatılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. 66 yaşında emekli bir öğretmenim ve kulak içi Oticon işitme cihazı ile Oticon TV adaptörü kullanmaktayım; bu cihazlar iPhone uyumlu olduğu için günlük iletişimimde telefonum hayati önem taşıyor. Güncelleme sonrası yaşadığım bağlantı sorunu, işitme cihazlarımı ve TV adaptörümü de sağlıklı kullanamamama yol açtığı için mağduriyetim çok büyüktür.

Benim tek beklentim, telefonumun ağ bağlantısının eski haline getirilmesi, cihazımın güncelleme öncesindeki gibi sorunsuz çalışmasının sağlanması ve bu sorunun Apple tarafından yazılımsal bir problem olarak kabul edilip gerekli desteğin ücretsiz şekilde verilmesidir. Apple Support Türkiye’nin bu süreçteki iletişimi ve çözüm üretmedeki yetersizliği de marka güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.