Garanti Dışı Çarpma Ve Sıvı İddiası İle 41.500 TL Onarım Ücreti

İPhone 13 model telefonumla normal bir telefon görüşmesi yaparken, görüşme bittikten sonra ekranda aniden donma sorunu yaşadım ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Cihazımın garantisi devam ettiği ve üzerinde ekstra koruyucu kılıf bulunduğu için, sorunun kullanıcı hatası değil teknik arızadan kaynaklandığını düşünerek Media Markt aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Ancak KVK, cihazda çarpma ve sıvı teması olduğu gerekçesiyle sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi.

Telefonu 31.000 TL’ye satın aldım, bana iletilen onarım ücreti ise 41.500 TL oldu. Bugün sıfır iPhone 13’ün 45.000 TL civarında olduğu düşünülürse, neredeyse sıfır telefon fiyatına yakın bir rakamla onarım ücreti talep edilmesi benim için hem mantık dışı hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca da telefonsuz kaldım ve günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım.

Apple markasını özellikle sağlamlık, dayanıklılık ve teknik destek konusunda güvenerek tercih etmiştim. Bu evde kullandığımız ikinci iPhone ve ilk telefonumuzda da benzer şekilde sorunlar yaşadık. Ürünlerden ve sonrasında aldığım teknik destekten genel anlamda memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu son olay, Apple’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bir dünya markasından, özellikle garanti süresi devam eden bir cihaz için bu şekilde yüksek onarım bedeli ve kullanıcı hatası gerekçesi beklemiyordum.

Apple müşteri hizmetleriyle de ayrıca görüştük ancak ne yazık ki somut bir çözüm üretilmedi ve sonuç alamadık. Cihazımın 2 yıllık garantisinin, böyle bir durumda beni korumuyor olması ve sürecin tamamen kullanıcı hatası denilerek kapatılmak istenmesi karşısında kendimi mağdur hissediyorum. Koruyucu kılıfla kullanılan, darbe almadığını bildiğim bir telefon için çarpma ve sıvı teması iddiası hem ikna edici değil hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Bu ekonomik şartlar altında, neredeyse yeni cihaz fiyatına yakın bir onarım bedeli çıkarılması ve bunun da garanti dışı tutulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Apple ve KVK’dan beklentim, bu durumu tekrar dikkatlice incelemeleri, cihazımdaki sorunu garanti kapsamında değerlendirmeleri ve mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz onarım ya da mümkünse cihaz değişimi sağlamalarıdır. Garanti sürem devam ederken yaşadığım bu teknik problemin kullanıcı hatası olarak geçiştirilmemesini ve tarafıma adil, makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.