Cihazdaki Sürekli Cızırtı Ve Donma Sorunları Nedeniyle Yenisiyle Değişim Talebi

16 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım iPhone 7 cihazımı yaklaşık iki aydır çeşitli teknik sorunlar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihazın üst hoparlör kısmından sürekli cızırtı sesi geliyor, telefon sık sık kasma ve donma yapıyor. Ayrıca “Hey Siri” komutunu verdiğimde komutları geç algılıyor, bazı zamanlarda ise hiç algılamıyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için Apple müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmemizde arızanın giderilebileceği ve bazı parçaların değiştirilebileceği, cihazın tamir edilerek tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak 78.000 TL ödeyerek aldığım bu telefonun, bu kadar yeni olmasına rağmen kısa sürede bu kadar fazla sorun çıkarması sebebiyle yalnızca parça değişimiyle onarımını değil, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için Muğla’da bulunan Apple yetkili satıcısından iPhone 7 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, onarım yerine ürün değişimi yapılmasını istiyorum.