Sıfır Alınan İphone 16 Pro'da Aşırı Isınma Ve Kamera Sorunları, Çözüm Sunulmuyor

13.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından sıfır olarak aldığım iPhone 16 Pro cihazımda ciddi problemler yaşamaktayım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk günden itibaren, özellikle uzun süreli kullanımda aşırı ısınma ve ön kamerada bulanıklık sorunlarıyla karşılaşıyorum. Telefon görüşmesi sırasında cihaz ısınıyor, ekran donuyor ve işlem yapmamı engelliyor. Isı seviyesi el yakacak düzeye ulaşıyor ve bu durum güvenliğim açısından endişe verici.

Bu sorunlar sık sık tekrarlıyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Sorunların çözümü için Apple Zorlu Center, Başarı ve KVK gibi yetkili servislere başvurdum; ancak yapılan kontrollerde cihazda herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorunun yazılımsal olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve sorunlarım çözümsüz kaldı.

Cihazım 23 ay garantili ve henüz 1 aylık olmasına rağmen bu sorunlarla karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve yaşanabilecek olumsuzluklardan ilgili firmaları sorumlu tutacağımı belirtmek isterim.

Sipariş numaram: 480 340 230 5. Cihazı İstanbul’da teslim aldım ve ek bir sigorta veya hizmet paketi bulunmamaktadır.