Yeni Aldığım İphone 16e'nin Kamerasındaki Leke İçin Değişim Talebim Reddedildi

27.08.2025 tarihinde Hepsiburada satış platformu üzerinden, Hepsiburada satıcısından iPhone 16e 256 GB model telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra ön kamerada mürekkep gibi siyah noktacıklar olduğunu fark ettim. Özellikle ön kamerayla fotoğraf çekince bu lekeler yüze düşecek kadar belirgin şekilde görünüyor.

Bunun üzerine yaşadığım şehirdeki Apple yetkili servisine gidip durumu anlattım. Telefonun çok yeni olduğunu, 6 ayını bile doldurmadığını, bu yüzden tamir yerine satıcıyla iletişime geçip değişim talep etmemin daha doğru olacağını, böylece cihazın tamir görmemiş olacağını söylediler. Ben de bu görüşe dayanarak Hepsiburada üzerinden talep açtım ve sorunu detaylı şekilde videolu, fotoğraflı ve faturayla birlikte ilettim.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen, neye dayanarak olduğunu anlayamadığım bir şekilde “bozulan ürün” başlığı altında talebim reddedildi. 3 aylık bir ürünü onarıma göndermek istemiyorum, sıfır ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 4091305941, talep numaram 170230050’dir.