Arka Kamera Lensindeki Kırık Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 6 ay önce Vatan Bilgisayar aracılığıyla sıfır bir iPhone 15 satın aldım. Cihazın daha senesi bile dolmadan arıza vermesi üzerine bugün teknik servise götürdüğümde, arka kameranın lensinde kırık olduğunu ve bunun müşteri hatası sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını söylediler.

Telefonu hiçbir zaman sert bir şekilde düşürmedim. Sadece bir kez evde otururken koltuktan halıya düştü. 57.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonun, koltuktan halıya düşme sonucu arka kamera lensinin kırılması bana göre kullanıcı hatası değil, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorundur. Üstelik cihazda başka hiçbir yerde darbe ya da hasar yokken sadece kameranın kırılması da bunu destekliyor.

Cihazımda kasko bulunuyor fakat kasko şirketinin orijinal parça kullanıp kullanmayacağı konusunda ciddi endişelerim var. Apple gibi dünya çapında bir markanın, bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründe yaşanan bu durumu doğrudan müşteri hatası sayarak beni mağdur etmesini hiç yakıştıramadım.

Arka kamera lensindeki bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, en azından detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenerek gerekirse Apple tarafından orijinal parça ile ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.