Yeni Alınan İphone 15'in Şarj Soketi Yandı, Garanti Ve Sigorta Sürecinde Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 15 cihazımın şarj soketi 25 gün önce yandı ve bu sorun halen devam etmektedir. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, İstanbul Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine başvurduğumda bana şarja takılı haldeyken yanma sebebinin 'kullanıcı hatası' olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı.

Ayrıca, Vatan Bilgisayar’dan telefonu alırken gig Sigorta’dan da sigorta yaptırmıştım. Şu anda telefonum 25 gündür onarım veya değişim için işlemde ve hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. 65 bin TL ödeyerek aldığım cihaz için satış sırasında her şey çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, mağduriyet yaşandığında herkes birbirine suçu atıyor, kimse sorumluluk almak istemiyor. Vatan Bilgisayar’a gittiğimde ise cihazın soketini incelemeye gönderdiklerini, telefona kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyorlar. Ayrıca, sigorta şirketi olan gig Sigorta yaklaşık 30 gündür telefonu yapamamış durumda ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben polis memuruyum ve bu süreçte işlerim aksadı, önemli numaralarım silindi, ciddi mağduriyet yaşadım. Cihazımın kasko tarafından yapılacağı söylendi ancak ben bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir üründe yaşanan bu sorunun Apple tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.