Apple'ın Uluslararası Garanti Politikasıyla Uyuşmayan Batarya Değişim Sorunu

Konu: Apple Telefonumun Bataryasının Değiştirilmemesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Ben [berkan ], iki yıl önce Amerika Birleşik Devletleri’nden resmi Apple Mağazası aracılığıyla bir iPhone 13 Pro Max cihazı satin aldım. Satın alma işlemi sonrasında cihazımı pasaportuma kaydettirdim ve tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirdim.

Son zamanlarda cihazımın bataryasında performans problemleri yaşamaya başladım ve batarya değişimine ihtiyacım oldu. Bu nedenle Apple yetkili servislerinden destek almak için aşağıdaki merkezlere başvurdum:

Gürgençler Mağazası

Genpa Etiler Teknik Servisi

Başarı Teknik Servisi

KVK Teknik Servisi

Bu servislerin tümü tarafıma, telefonumun Amerika’dan alınması nedeniyle batarya değişim hizmeti verilemeyeceğini belirtti. Üretimi Apple tarafından yapılan bir cihazın bataryasını değişim hizmetinin, parasını ödemeye hazır olmama rağmen sunulamaması benim açımdan çözümden uzak ve üzücü bir durumdur.

Apple’ın uluslararası garanti ve servis politikası kapsamında, cihazımın tüm dokümanları ve kayıtları eksiksizdir. Buna rağmen, batarya gibi temel bir parça değişiminin reddedilmesi Apple'ın müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine olan bağlılığıyla bağdaşmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenle:

Cihazımın batarya değişimine neden reddedildiğine dair resmi bir açıklama talep ediyorum.

Bu sorunun çözülmesi ve cihazımın yetkili bir teknik servis tarafından onarımının gerçekleştirilmesini istiyorum.

Apple’ın uluslararası garanti politikasının Türkiye’de nasıl uygulandığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Bu konunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini talep ediyor ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Gereken hassasiyeti göstereceğinizi ümit ederek yanıtlarınızı en kısa sürede bekliyorum.

Saygılarımla,

[berkan] [b***************@gmail.com] [16/01/2025]