İPhone Yurt Dışı Batarya Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Yurt dışından almış olduğum iPhone 13 model cihazımın bataryasında şişme problemi meydana geldi. Üç yıla yaklaşan kullanım sürem boyunca herhangi bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bataryanın şişmesi üzerine Zorlu Center Apple teknik servisini arayarak durumu ilettim. Görüşme sonucunda, cihazımın yurt dışı menşeli olduğu gerekçesiyle Kadıköy Apple yetkili servisine yönlendirildim.

İş yerimden izin alarak sabah saatindeki randevuma gittim. Ancak Kadıköy şubesindeki görevli, yalnızca Japonya veya Avrupa ülkelerinde alınan cihazların batarya değişimi yapılabildiğini, Türkiye’de bu konuda yardımcı olunamayacağını belirtti. Bu durum, tarafıma daha önce verilen bilgilendirmeyle çelişmektedir.

Sonrasında Apple teknik servisini tekrar aradığımda, Bursa ve Ankara’daki şubelerimize cihazı kargo yoluyla gönderirsem 3 ila 5 iş günü içinde batarya değişiminin yapılabileceği bilgisi tarafıma verildi.
Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de işimden izin alarak mağduriyet yaşadım.

Gerekli incelemenin yapılarak, cihazımın batarya değişiminin Türkiye’de yetkili bir servis aracılığıyla gerçekleştirilebilmesi konusunda tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Global bir marka olan telefonun parçasının Türkiye'de olmaması garip! Yurt dışı telefonunun Türkiye'de parçası yoksa kullanıma açtırmayın, izin vermeyin, bu kadar basit.

Bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla, Gülnaz t***
Telefon: 5447497***
E-posta: gulnazt***@hotmail.com
Cihaz Modeli: iPhone 13