Apple Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Garanti Dışı İşlem Şikayeti

18.05.2026 tarihinde ses gelmeme ve karşı tarafa ses gitmeme sorunları yaşadığım iPhone 13 cihazımı Gürgençler Apple Viaport şubesine götürüp teslim ettim. Yaklaşık 2 saat sonra arandım ve cihazımın hazır olduğu, gelip alabileceğim söylendi. Cihaza sadece temizlik yapıldığı ve sorunun düzeldiği ifade edildi; ancak cihazı teslim aldığımda daha önce çizik olmayan ekranımda çizikler oluştuğunu ve ekranda yapıştırıcı izleri bulunduğunu gördüm.

Buna rağmen telefonu kullanmaya başladığımda ses sorunlarının aynen devam ettiğini fark ettim; yani ilk götürdüğümde yaşadığım problemde hiçbir değişiklik yoktu. İki gün sonra bu kez cihazın ekranı tamamen bozuldu ve tekrar Gürgençler Viaport şubesine götürmek zorunda kaldım. Bu sefer sorunun tozla ilgili olmadığı, muhtemelen ana kart kaynaklı bir arıza olduğu ve cihazın Apple’a gönderileceği söylendi, ben de telefonu tekrar teslim ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra cihazın hazır olduğu mesajı geldi ve almaya gittiğimde, telefona dışarıdan yetkisiz müdahale yapıldığı için Apple tarafından onarımın reddedildiği bilgisi verildi. Ben de telefonu ilk günden itibaren kendilerine getirdiğimi, müdahale ettilerse bunu kendilerinin yaptığını söyledim. Karşılık olarak “Biz sadece temizlik yaptık” denildi. Ekranda oluşan yapışkan izlerini ve çizikleri hatırlattığımda ise çalışan personelden son derece saygısız bir şekilde “hı hı tabi tabi” cevabını aldım.

Burada anlam veremediğim nokta şu: Gürgençler kendini yetkili servis olarak tanıtıyorsa Apple neden Gürgençler’in yaptığı işleme “yetkisiz müdahale” diyerek cihazımı onarmıyor, eğer yetkili değilse de neden garantisi devam eden telefonuma müdahale ediyor? Halen yaklaşık 1 yıl garantisi bulunan 35 bin TL bedelli cihazım, garanti kapsamındayken bu şekilde “yetkisiz müdahale” bahanesiyle garanti dışı bırakılmak isteniyor.

Cihazımın, ilk başta yaşadığım ses problemi ve sonrasında oluşan ekran arızası dahil olmak üzere, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını; eğer onarım mümkün değilse cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tüm belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.