Garanti Servisinde Çizik Ekran Ve Sorumluluk Reddi

Markantalya Troystore şubesine Şubat ayında iPhone 13 cihazımı ses sorunu nedeniyle, garanti kapsamında olması sebebiyle teknik servis cihaz alım sorumlusuna teslim ettim. Cihazı teslim alırken ekran koruyucusunu ve kılıfını çıkardılar, telefonun fotoğraflarını çekip bu şekilde teslim aldılar.

Nisan ayına kadar süren süreç sonunda telefonu teslim almaya gittiğimde, ekran üzerinde birden çok çizik olduğunu fark ettim. Bu çiziklerin daha önce olmadığını söylediğimde görevli beni geçiştirmeye çalıştı. Israr edince, cihaz servise alınırken çektikleri fotoğraflara bakmalarını istedim ve teknik servis odasına geçti. Bir süre sonra geri gelip fotoğrafların kaybolduğunu söyledi ve bana bir ekran koruyucusu hediye edip konuyu kapatmayı teklif etti. Bu teklifi kabul etmeyince teknikten başka birini yönlendirdiler, onunla görüştüğümde cihazın ekran değişimini Apple üzerinden yaptırmaya çalışacaklarını ve Apple’a göndereceklerini belirtti, ben de bunu kabul ettim.

Telefon Apple’a gitti geldi ancak ekran değişmemişti. Düzenlenen formda ise ekranın üstünün solmuş olduğu yazılmış. Daha sonra, hata kendilerinden kaynaklanınca ekran ücretini kendilerinin ödemesi gerektiğini ve bu nedenle böyle bir ifade kullanıldığını öğrendim. Cihazım Troystore Markantalya şubesine sağlam ekranla girip çizik ekranla çıktı ve bu durum bana yansıtılmak isteniyor.

Kayıt/form numaram 2603-027-00210’dur. Yetkili servis diye güvenerek teslim ettiğim telefonumun ekranındaki çiziklerin sorumluluğunun kabul edilmesini ve ekranımın ücretsiz ve orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.