Apple Watch Ekran Sorunu Ve Garanti Süreci Çelişkileri

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza detaylarıyla ilettiğim Apple Watch se 44 mm cihazımın ekran arızası hakkında tekrar yazmak durumundayım. Bugün itibarıyla, konuyu aktardığım Apple Kıdem Departmanı'ndan Devrim Bey ile tekrar görüştüm. Kendisi, bu çizik sebebiyle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını ve konu hakkında yapılabilecek bir şey olmadığını belirtti. Açıkça söylemek gerekirse, ses tonunda bile bu kararın ne kadar teknik temelden uzak ve müşteri deneyimine zarar verdiğinin farkındalığı hissediliyordu. Ancak şunu bir kez daha altını çizerek belirtmek isterim ki: Cihaz ilk gönderimde doğru onarılmamış ve gerçek arıza bastırılmıştır. Ekrandaki çizik, cihazın arızalanmasından sonra oluşmuş olup, çalışmayan ekranın sebebi değil, yalnızca bir yüzeysel izdir. Cihazın ekranı çatlamamış, kırılmamış ya da darbe almış değildir. Gümüşelma yetkili servis çalışanı “Eğer ekran tamamen çatlamış olsaydı, garanti kapsamına girerdi” gibi teknik tutarlılığı olmayan bir açıklama yapmıştır. Tüm bu bilgiler ışığında şunu belirtmek isterim: Apple gibi dünya çapında bir markanın, kullanıcı hatası olmayan bir durumu yüzeysel bir kozmetik çizikle bağdaştırarak garanti kapsamından çıkarması, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Cihazın ilk arızasında gereken teknik müdahale yapılmamış, sorun bastırılmış ve tüketici bu hatanın bedelini ödemeye zorlanmıştır. Ben, bugüne kadar Apple ekosistemine yatırım yapmış, markaya güvenmiş bir kullanıcıyım. Ancak yaşadığım bu süreç; şeffaflık, teknik tutarlılık ve müşteri memnuniyeti açısından çok ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatacak ve tüm belgelerle bu süreci hukuki olarak da takip edeceğimi bildiririm. Buna ek olarak, kamuoyunu bilgilendirmek adına yaşadığım süreci tüketici platformlarında ve ilgili sosyal mecralarda da paylaşacağım. Marka itibarı açısından, son bir kez daha bu yazılı geri bildirimin dikkate alınmasını; cihazın garanti kapsamında değerlendirilerek onarım ya da değişim işleminin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Bugün (14 Nisan 2025) Bodrum Gümüşelma Apple Yetkili Servisi ile yaptığım görüşmede B*** Hanım, cihazımın garanti dışı sayıldığı gerekçesiyle tarafıma ücretli kargo ile gönderileceği bilgisi verilmiştir. Cihazın ilk gönderiminde arızası giderilmemiş ve tekrar eden arıza nedeniyle yeniden servise gönderilmiştir. Arızalı ürünün çözümü sağlanmadan iade edilmesi ve üzerine kargo ücretinin de tarafıma yansıtılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.