Apple Watch Garanti Kapsamında Onarım Ve Destek Sorunu

Apple Watch 10 model saatimi, hoparlörden gelen cızırtılı ses, crown tuşunun zaman zaman çalışmaması ve bağlantının sürekli kopması nedeniyle İzmir Egemek servisine götürdüm. Saatim henüz 6 aylık ve 18 ay daha garantisi bulunuyor. Ürünü 11/07/2025 tarihinde, form no: 174419 ile servise teslim ettim. Servis, hoparlör temizliği yapılacağını ve bunun için ücret çıkabileceğini belirtti.

20 gün sonra tarafıma SMS ve e-posta yoluyla cihazda kullanıcı hatası olduğu, hoparlörde yabancı madde tespit edildiği ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, 16.089 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Ben cihazı asla açmadım, hoparlör kısmına herhangi bir yabancı madde sokmam mümkün değil. Ayrıca Apple Destek ile iletişime geçerek cihazın içindeki yabancı maddenin ne olduğunu sordum ve fotoğraf talep ettim. Ancak bana herhangi bir bilgi veya fotoğraf paylaşılmadı, sorularıma yanıt verilmedi.

Saatimi sadece İzmir’de kullandım ve sorunlar sürekli olarak devam etti. Ürünü 18.688 TL’ye aldım. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse ücretsiz değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.