Apple Türkiye Ve Troy Yetkili Servisinde İPhone 17 Değişim Talebi Reddedildi

20.07.2026 tarihinde kullanmaya başladığım Apple Türkiye garantili iPhone 17 cihazım kısa süre içinde “sim kart tanınmıyor” hatası vererek tamamen hat görmemeye başladı. Bunun üzerine Apple Türkiye online destek ile görüştüm ve yapılan kontroller sonucunda sorunun yazılımsal değil donanımsal olduğu, cihazı servise göndermem gerektiği açıkça söylendi.

Ben de 01.08.2026 tarihinde cihazımı Troy yetkili servise teslim ettim. Troy’un bilgilendirmesinde cihazla ilgili ya değişim yapılabileceği ya da tamir edilebileceği söylendi. Ben değişim hakkımı kullanmak istediğimi, tamir istemediğimi belirttim. Cihazı 78.000 TL gibi yüksek bir bedelle, üstelik Apple Türkiye garantili olarak aldığım için, bu kadar kısa sürede donanımsal arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Satıcı N11’e başvuru yaptığımda, Troy servis raporunda “değişim gerekir” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Troy ile yaptığım görüşmede ise bu ifadelerin standart olduğunu ve rapora böyle bir ibare ekleyemeyeceklerini söylediler. Apple Türkiye müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadığını, tarafıma net bir çözüm sunulmadığını gördüm. N11 ve Troy birbirlerini işaret ederek sorumluluğu üzerlerinden atıyor, ben ise sıfıra yakın kullanım süresi olan ve sim kartı hiç görmeyen bir cihazla ortada kalıyorum.

Apple Türkiye ve ilgili yetkili servis ile N11’in, mevcut servis raporumu ve Apple online desteğin “donanımsal arıza” tespitini dikkate alarak, mağduriyetimi giderecek şekilde iPhone 17 cihazım için birebir ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.