Apple Iphone 17 İçin Yetkisiz Müdahale İddiasına Karşı Değişim Talebi

Apple markalı iPhone 17 cihazımı 27.04.2026 tarihinde Ankara Vatan Bilgisayar’dan 86.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım henüz 20 günlükken sim kartı görmemeye başladı ve o günden bu yana hat algılama sorunu devam ediyor.

25.05.2026 tarihinde telefonu Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise gönderdim. İlk servis raporunda cihaza yazılım yüklendiği ve hiçbir kusur bulunmadığı yazıldı. Cihazım daha sonra tekrar servise gitti ve hem Apple yetkili servisi Gürgençler’den hem de KVK servisinden “cihazda herhangi bir fiziksel ya da donanımsal kusur yoktur” şeklinde raporlar verildi. Buna rağmen üçüncü kez gönderildiğinde bir anda “yetkisiz müdahale” raporu düzenlendi. Elimde iki ayrı “kusur yoktur” raporu varken, üçüncü raporun bu şekilde aleyhime sonuçlanmasını kabul etmiyorum ve bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Telefonu ilk günden bu yana yalnızca ben kullandım, hiçbir şekilde yetkisiz müdahalede bulunmadım. Üstelik yaklaşık bir aydır ürün Vatan Bilgisayar tarafından kargo/taşıma yoluyla yetkili servise gönderilip getiriliyor. Eğer cihazda bugün iddia ettikleri gibi bir sorun varsa, bu sorunun benden kaynaklanmadığını nasıl ispat edecekler, taşıma ve servis süreçlerinde oluşmadığını nasıl kanıtlayacaklar, bunu da sorguluyorum. Buna rağmen hem mağaza hem de Apple tarafı bu raporu gerekçe göstererek çözüm sunmuyor, sadece kusurlu ürünü gelip almamı istiyorlar.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre içinde hattımı kullanamadığım için yaklaşık bir aydır mecburen kırık bir cihazla idare etmek zorunda kalıyorum. Ürünüm hâlâ Vatan Bilgisayar’da bekletiliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yeni aldığım ve 20 gün içinde arıza yapan bir telefon için “yetkisiz müdahale” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iPhone 17 ile bire bir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını, aksi halde Vatan Bilgisayar ve Apple hakkında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm yasal girişimlerde bulunarak tazminat dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Melek E****