Apple Servisinde Yeni Hasar Ve Hoş Olmayan Personel Tutumu

26.07.2026 tarihinde iPhone 16 model cihazım için onarım talebi oluşturup cihazımı Akasya AVM’de bulunan Apple servisine götürdüm. Cihazımın üst kısmındaki ses tuşu ile ilgili onarım talebinde bulundum, cihazımın fotoğrafları çekilip sıfırlanarak teslim alındı.

Onarım süreci sonrasında cihazımı teslim almaya gittiğimde, kasasında teslim ederken kesinlikle bulunmayan kusurların oluştuğunu gördüm. Bunun nedenini sorduğumda, çalışanlar hoş olmayan bir tutumla bu hasarların öncesinde de var olduğunu söyleyip sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Cihaz tesliminde çektikleri fotoğrafların bana gösterilmesini talep ettiğimde ise yine aynı şekilde olumsuz bir tavırla, özellikle Akın Bey isimli personel tarafından terslendim. Görselleri göstermeleri yerine konuyu yasal yollarla çözebileceğimi söyleyerek beni başlarından savmaya çalıştılar.

R701055138 numaralı servis kaydı ile işlem gören cihazımda, teslim sırasında bulunmayan ve servis sonrası ortaya çıkan kasadaki kusurların yetkili servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Talebim, bu hasarlı durumdaki telefonumun, servis kaynaklı kusurlar dikkate alınarak sıfır, hatasız bir cihaz ile değiştirilmesidir. Ayrıca cihaz tesliminde çektikleri fotoğrafların da incelenerek konuya delil olarak sunulmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların olumsuz tutumunun dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.