Ücretsiz Değişim Talebi: Şarj Sorunu Ve Yetkisiz Müdahale Reddi

1 yıllık iPhone 16 Pro 256 GB çöl rengi cihazım USB portundan şarj almadığı için 24.04.2026 tarihinde önce Gürgençler ir M*****’ya götürdüm. İnceleme sonucunda yazılımsal olabileceği, cihaza yazılım güncellemesi yapılacağı söylendi ancak cihaz güncelleme almadı. Bu nedenle cihazı serviste bırakmam gerektiği iletildi, fakat yedek telefonum olmadığı için o gün bırakamadım.

Ertesi gün, 25.04.2026 tarihinde cihazı bu kez Akasya AVM’deki yetkili servise teslim ettim. Bir süre sonra tarafıma “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle işlemin reddedildiği ve ücretli onarım maliyeti çıkarıldığı bilgisi verildi. Buna istinaden Apple müşteri hizmetlerini aradım, kıdemli temsilci O*** Bey sağ olsun konuyla yakından ilgilendi, fakat buna rağmen tekrar red kararı verildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki cihaza herhangi bir müdahale olduysa bile, bu müdahale daha önce kendi süreçleri içinde Apple tarafından yapılmıştır. Buna rağmen cihazım garanti kapsamı dışında bırakılarak sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılmakta ve mağdur ediliyorum. Şu an cihazımı yaptırmadım ve teslim de almadım.

Akasya AVM servis kaydım r6923, onarım kimliğim ise r692325586 olarak görünmektedir. Tüm bu süreç sonunda, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, sistemsel veya teknik bir değerlendirme hatası olduğunu düşündüğüm için cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti ve Tüketici Hakları çerçevesinde ivedilikle giderilmesini rica ederim.