Apple Servisinde Garanti Kapsamında Hoparlör Onarımı İçin 38.110 TL Cam Değişimi Ücreti Mantıksız

iPhone 12 marka cihazımı İstanbul Kadıköy’de bulunan Başarı Teknik Servis’e hoparlör ve ahizeden ses gelmediği için garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle 8 Şubat civarında teslim ettim. Beş gün süren servis incelemesi sonucunda tarafıma, cihazımın arka camının çatlak olduğu, bu arka cam değişmeden hoparlör veya ahizeye herhangi bir müdahalede bulunulamayacağı ve arka cam değişim ücretinin 38.110 TL olduğu bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmedim.

Yaklaşık 12 gündür Apple Destek hattı ile görüşüyorum ve farklı müşteri temsilcileri ile defalarca konuşmama rağmen, sürecin sonunda bana yapılan açıklama yine aynı oldu. Telefonda hoparlör ve ahize sorununun giderilmesi için cihazın arka camının da onarılması gerektiği, bunun için de 38.110 TL ödemem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa telefonumun Türkiye pazarındaki sıfır fiyatı yaklaşık 32.000 TL iken, sadece arka cam için 38.110 TL talep edilmesi mantıklı ve makul değildir. Ayrıca hoparlör ve ahize arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, bu nedenle herhangi bir ücret ödemek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 15 günü geçen bu süreçte telefonumun hoparlörüne veya ahizesine hiçbir müdahalede bulunulmadı ve her görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece arka camın önce değişmesi gerektiğini tekrar edip durdu. Bu durum, telefonumu kullanamamama ve ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu. Apple Destek’te neredeyse tüm temsilcilerle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden telefonumun hoparlör ve ahizesinin garanti kapsamında onarılmasını, eğer onarım sağlanamıyorsa cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. İndirimli ücret gibi bir talebim yok, çünkü hoparlör ve ahize arızasının sorumluluğu bana ait değildir ve bu onarım için herhangi bir bedel ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilebilmesi için mümkünse Apple Destek içerisindeki en kıdemli bir birim ya da yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmasını, aynı açıklamaların tekrar edilmesi yerine soruna gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.