Kamera Lekesi Serviste Büyüdü, Garanti Kapsamında Yeniden İnceleme İstiyorum

Apple iPhone 12 cihazımın arka kamerasında sağ üst kısımda daire şeklinde küçük bir lekelenme vardı. Bu nedenle cihazımı kargo ile Ankara’daki Başarı teknik servisine gönderdim. Servisten gelen dönüşte “hata bulunmadı” denilerek yazılım ile ilgili bir işlem yapıldığı söylenmiş, ancak benim cihazımda yazılımla ilgili hiçbir şikayetim yoktu, sadece kameradaki leke problemim vardı.

Cihazım dün servisten tarafıma geri geldiğinde, gönderdiğim halinden daha kötü durumda olduğunu gördüm. Kameradaki lekelenme hem artmış hem de birkaç noktaya çoğalmış durumda. Yani telefonu gönderdiğimde tek küçük leke varken, şimdi birden fazla leke mevcut ve sorun gözle görülür şekilde büyümüş olarak teslim edildi.

Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve ben telefonu bu şekilde servise göndermedim. Sorunun bu aşamaya gelmesinin servis sürecinde yaşanan bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin kameradaki sorunun düzgün ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da yine ücretsiz olarak cihazımın sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Başarı teknik servisin, garanti kapsamında bu durumu yeniden inceleyerek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.