Apple Akasya’da Garanti Kapsamı Dışı Mikrofon Onarımı Sonrası Ahize Arızası Ve Telafi Talebi

iPhone 13 cihazımın mikrofonunda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında Apple Akasya mağazasına başvurdum. Hoparlör açıkken karşı taraf beni kesik kesik duyuyordu, bu nedenle cihaz incelemeye alındı. Kontroller sonrasında mikrofon ızgarasında hasar olduğu, bu yüzden işlemin garanti kapsamı dışında ve yalnızca ücretli olarak yapılabileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul etmedim, cihazımın tamir edilmesini istemediğimi belirttim ve telefonu teslim almak üzere mağazaya geri gittim.

Telefonumu teslim aldığımda ise bu kez farklı bir sorunla karşılaştım. Mikrofonum düzelmişti; ancak bu defa kulaklık, yani ahize kısmı çalışmamaya başladı ve karşıdan hiç ses gelmez oldu. Cihazı tekrar Apple Akasya’ya götürerek, telefonu size getirdiğimde ahizenin çalıştığını, mikrofonun çalışmadığını; şu anda ise tam tersine mikrofonun çalışıp ahizenin çalışmadığını, bu durumun cihaz sizdeyken ortaya çıktığını açıkça anlattım. Defalarca kayıt açılmasına ve defalarca mağazaya gitmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi; cihaz servis merkezine gönderildi ve oradan da herhangi bir destek sunulmadan, böyle bir durum olsa bile işlemin yine yalnızca ücretli yapılabileceği bilgisi verildi.

Sonuç olarak Apple Akasya’ya mikrofon sorunu ile girdiğim süreçte, mikrofonum düzelmiş olsa da bu defa ahize tarafı bozuldu ve cihazımda sağlam olan bir parça hasar gördü. Buna rağmen tarafıma hiçbir telafi sunulmadı. Tüketici olarak bu durumdan son derece rahatsızım ve gerekirse en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’nde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Apple’dan talebim, cihazımın ahize arızasının ücretsiz olarak onarılması ya da cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesidir.