to read complaints and reviews, or file yours.80 Bin TL'lik Telefonun Şebeke Kesintisi Ve Yetkisiz İşlem İddiaları Nedeniyle Cihaz İadesi Talebi
Ankara Ankamall Teknosa mağazasından yaklaşık 5 ay önce 80 bin tl ödeyerek iPhone 17 aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra telefonda ara ara şebeke gidip gelmeye başladı, kapatıp açınca düzeliyordu. Bir süre sonra ise şebeke tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi. Bu sırada ahizede hışırtı vardı ve titreşim de çalışmıyordu.
Telefonu garantiye gönderebilmek için sıfırladığımda hışırtı ve titreşim gibi sorunlar kayboldu, servis bu kısım için “yazılımsal olabilir” dedi ancak en baştan beri yaşadığım “sim kart okumama / şebeke gelmeme” sorunu aynen devam etti. Haziran ve Temmuz aylarında Gürgençler aracılığıyla cihazı iki kez garantiye gönderdim ve her seferinde “cihazda yetkisiz işlem mevcut” denilerek işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Ben bu telefonu 80 bin liraya aldım, hiç düşürmedim, garantim devam ederken başka bir yerde ücretli işlem yaptırmam için hiçbir mantıklı sebep yok. Telefona benim bilgim dahilinde hiçbir şekilde yetkisiz işlem yapılmadı, buna dair de servisten hiçbir açıklama alamadım.
Garanti kapsamındaki arızalarım çözülmediği ve haksız şekilde “yetkisiz işlem” denilerek sorumluluk alınmadığı için, cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Apple’dan satın aldığım iPhone 17 model telefonumu yaklaşık 4‑5 ay kullandıktan sonra cihazda sürekli şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefon hiçbir şekilde darbe, düşme vb. Bir sorun yaşamamasına rağmen, cihazı garantiye gönderdiğimde “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı ve mağdur edildim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda ürünün misli ile değişimine karar verildi. Ancak bu süreç boyunca 5‑6 aydır telefonsuz kaldım ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. THH kararı net olmasına rağmen bu kez de Apple, tarafıma kapalı kutu, sıfır cihaz gönderemeyeceklerini, cihazın servisten direkt kutusuz olarak gönderileceğini, “n kodlu” olacağını belirtiyor. Böyle bir cihazın gerçekten sıfır olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi açıklayamıyorlar ve ben misli ile değişim kararına rağmen kutulu, tam anlamıyla yeni bir ürün alamıyorum.
Hem garanti sürecinde haksız yere kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem hem de THH’nin “misli ile değişim” kararına rağmen kapalı kutu sıfır cihaz verilmemesini anlamıyorum. THH kararı doğrultusunda tarafıma kapalı kutu, fabrikasyon olarak sıfır bir iPhone 17 gönderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
