to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Hoparlör Arızası Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
Apple’dan aldığım iPhone 17 model telefonumda yaklaşık 2 aydır hoparlörden cızırtı ve çok az ses gelme sorunu yaşıyorum. Cihazı sıfır olarak Ankara Şentepe’deki Turkcell bayisinden 2025 Aralık ayında satın aldım ve ürün henüz 2-3 aylık olmasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Yaklaşık 2 ay boyunca fırsat bulamadığım için telefonu bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Sonunda 6 gün önce Ankara Ankamall AVM’deki Gürgençler Apple yetkili servisine başvurdum. Oradaki çalışan cihazı kontrol edip hoparlörde sorun olduğunu ve cihazın kusurlu olduğunu belirtti. Ben de bu durumun kayıt altına alınması için kusurlu olduğuna dair rapor istedim.
Cihazımın bu kadar kısa sürede hoparlör arızası vermesi ve kusurlu olduğunun servis tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Apple’dan, kusurlu olduğu tespit edilen iPhone 17 cihazım için garanti kapsamında bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Henüz elime resmi rapor geçmemiş olsa da, servis kayıtlarım ve yapılan incelemelerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce aldığım iPhone 17 cihazımın hoparlöründe sorun olduğu için Ankara Ankamall Gürgençler servisine götürdüm. İlk incelemede sadece tozlanma olduğunu, temizlik yapacaklarını söylediler ve cihazı yaklaşık 5 gün sonra işlem tamamlandı denilerek teslim ettiler.
Cihazı teslim aldıktan sonra bu kez hoparlörden cızırtılı, bozulmuş bir ses geldiğini fark ettim. Aynı gün tekrar servise götürdüğümde, önce tüm testlerden geçtiğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak cihazı kulağa yaklaştırıp fiziki olarak dinlediklerinde hoparlörden net bir şekilde cızırtılı ses geldiğini kendileri de tespit etti ve bu durumu rapora geçtiler. Bu nedenle hoparlörün temizlik işlemi sırasında servis tarafından hasar gördüğünü düşünüyorum.
Cihazı tekrar servise bıraktım, bu kez de tarafıma 22.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Düzenlenen raporda hoparlörde eksik parça ve farklı bir madde bulunduğu belirtilmiş. Üç aylık bir cihazda, ilk başta sadece toz temizliği denilip daha sonra böyle yüksek bir ücret talep edilmesi ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu süreçte cihazımı düzgün çalışan hoparlörle teslim ettiğim, sorunun servisten sonra ortaya çıktığı ve bunun da raporlarla kayıt altına alındığı kanaatindeyim. Bu nedenle talep edilen 22.000 TL ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum, cihazımı ücretsiz şekilde, sorunsuz hoparlörle geri almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
