IPhone 17 Pro Max'ta Renk Değişikliği Ve Servis Reddi

28.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max turuncu serisi bir telefon satın aldım. Cihazı her zaman kılıfla ve özenli şekilde kullandım, hiçbir şekilde darbe, düşme, sıvı teması ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı.

Geçen hafta kılıfı çıkardığımda, telefonun arka kısmında, kamera bölümünün hemen altında belirgin bir pembeleşme fark ettim. Bunun üzerine Ankara Ankamall Gürgençler mağazasına giderek durumu anlattım ve cihazın servise gönderilerek incelenmesini, bunun kullanıcı hatası mı yoksa cihazın kronik bir sorunu mu olduğunun net olarak raporlanmasını talep ettim.

Yetkili kişi, Apple’ın bunu kozmetik kusur olarak gördüğünü, müşteriye bu konuda destek vermediğini ve “Ben bu cihazı alıp göndersem de sonuç değişmeyecek, en fazla bir hafta on gün telefonsuz kalırsınız, bir şey yapmazlar” diyerek daha servise bile göndermeden isteğimi adeta baştan reddetti. Yani hem yüksek bedelle sıfır ürün almış olmama rağmen renk değişimi gibi bir sorunla karşılaşıyorum, hem de cihazın incelenmesi bile caydırıcı bir yaklaşımla engelleniyor.

120.000 TL verip sıfır bir iPhone alıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşıp, üstüne bir de “nasıl olsa bir şey çıkmaz” denilerek geri çevrilmemi kabul edemiyorum. Ben cihazımın resmi olarak servise gönderilmesini, detaylı şekilde incelenmesini, kronik/imalat kaynaklı bir sorun tespit edilirse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini; eğer değişim yapılmayacaksa da cihazın iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Müşterinin bu kadar yüksek bedel ödediği bir üründe yaşadığı problemi “kozmetik” diyerek geçiştirmek yerine, gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.