Garanti Kapsamındaki İPhone 16'ım İçin Yetkisiz Müdahale Ve Ücret Talebi

Apple iPhone 16 cihazımda bir süre önce şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefonumun garantisi henüz yaklaşık 11 ay daha devam ediyor. Cihazı aldığım günden bu yana hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım, açtırmadım, tamir ettirmedim veya üçüncü şahıslara göstermedim.

Yaşadığım sorun üzerine Ankara’daki Gürgençler Ankamall şubesine başvurdum. Cihazı yaklaşık 10 gün önce servise teslim ettim ve bugün teslim aldım. Ancak hiçbir somut gerekçe ve açıklayıcı bilgi sunulmadan, cihazda yetkisiz müdahale olduğu iddia edilerek benden ücret talep edildi. Buna rağmen şebeke problemim devam ediyor ve sorun giderilmemiş durumda.

Garantisi devam eden bir cihaz için, sanki kullanıcı hatası varmış gibi davranılıp benden ücret talep edilmesi ve bu iddia ile sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Cihaza benim tarafımdan kesinlikle hiçbir müdahale olmamasına rağmen böyle bir itham ve Gürgençler Ankamall şubesinin bu tutumunu kabul etmiyorum. İstenilen tutar 44.500 TL akla mantığa sığmıyor ve neden kaynaklı diyorum; bana bırakın açıklama yapmayı, dalga geçerek cevap veriyorlar.

Şebeke problemi yaşayan ve garantisi hâlen devam eden iPhone 16 cihazımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.