to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sweatshirt Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisine Hızlı Çözüm İsteği
26 Temmuz’da İpekyol online mağazadan iki adet ürün satın aldım. Ödemem alındı ve faturam kesildi, ancak ürünlerden sadece biri tarafıma teslim edildi, diğer sweatshirt ise sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş numaram IS1260091006002’dir.
Bu süreçte WhatsApp hattınız üzerinden A****** isimli bir temsilciyle görüşmeye çalıştım. Yaklaşık 15 dakika boyunca yanıt gelmeden bekletildim, en sonunda “Orada mısınız, yardımcı olacak mısınız? ” diye yazdıktan sonra ancak sipariş numaramı sorma tenezzülünde bulunuldu. Hem sipariş sürecindeki aksama hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı beni oldukça mağdur etti.
Eksik olan sweatshirt’ün en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin de işlerini daha ciddiye alarak müşterilere gerçekten yardımcı olmalarını, bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
İade talebi oluşturmadan şikayet üzerine sanırım hemen ürün iade talebi yapmışım gibi ücreti hesaba yatırmışlar. Ben iade değil ürünün gönderilmesini talep ettim. Müşteriyle alay eder gibi tavır sergilemek İpekyol gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Gönderilen SMS : Değerli Müşterimiz, Siparişiniz kalite kontrol uzman ekipleri tarafından incelenerek gönderilmektedir. Siparişiniz gönderime uygun bulunmaması veya tedarik edilemediği için iptali yapılarak ödemesi kartınıza en kısa sürede yansıtılacaktır. B016 Madem gönderime uygun değil neden Hâlâ online satışta tüm bedenleri mevcut. Madem kalite açısından sıkıntılı bir ürün satıştan çekin. Şikayet yazıncamı ürün kalitesi düştü. Aynı gün kendiniz müşteri adına iade talebi oluşturup ücretide hemen hesaba yatırdınız. Tamda şikayet firmaya iletildiği gün iletildiği saatte... Hiç profesyonel bir yaklaşım olmadı bu.
İpekyol'dan iki ürün sipariş ettim, birini aldım, diğer sweatshirt hâlâ hazırlanıyor. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye çalıştım, yanıt alamadım ve sonunda iade talebi oluşturularak ücret kartıma iade edildi, ancak bu süreçte kendileri beni hiçe saydı.
