Pos Cihazındaki Teknik Hata Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemedi

15 Ağustos 2026 tarihinde İpekyol Çorlu Trend AVM mağazasından QR ödeme yöntemiyle toplam 6.998,80 TL tutarında bir kıyafet satın aldım. Bu ürünü iade etmek amacıyla, iade süresinin son günü olan 14 Eylül 2026 tarihinde mağazaya bizzat gittim ve iade talebimi mağaza çalışanlarına ilettim.

Mağaza çalışanları iade konusunda yardımcı olmaya çalışsa da POS cihazında teknik bir sorun yaşandı ve QR iade işlemi sırasında cihazda 58 hata kodu oluştu. Bu nedenle iade işlemi sistemsel sebeplerle gerçekleştirilemedi. İadenin yapılamamasının tek nedeni mağazanın POS/QR ödeme sistemindeki bu teknik problem olup, benimle ilgili bir eksiklik veya hata söz konusu değildir.

Hamile olduğum için yeni bir kıyafet almak istemiyorum ve yalnızca daha önce satın aldığım ürünün iadesini talep ediyorum. Ürünü yasal iade süresi dolmadan, sürenin son günü mağazaya giderek iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, mağazanın teknik altyapısındaki sorun nedeniyle iade süresinin geçirilmiş sayılmasını kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürünün bedelinin, ödemenin yapıldığı QR/Yapı Kredi Bankası ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın POS sisteminde yaşanan teknik problem nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün iademin ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.