to read complaints and reviews, or file yours.Montun İç Dolgu Malzemesinin Toplanması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade/Değişim Talebi
Ankara Bahçeli İpekyol mağazasından Mart 2025’te satın aldığım montu yaklaşık 3 aylık kullanım süresi içinde son derece dikkatli ve hassas kullanmama rağmen, montun iç dolgu malzemesi özellikle yaka ve sırt bölgesinde toplandı. Ürün hiçbir şekilde kuru temizleme, makinede yıkama, elde yıkama vb. Dış etkene maruz bırakılmadı ve montun kendi bilgilendirme etiketlerinde yer alan tüm uyarılara eksiksiz uyuldu.
Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her ikisinde de mont tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Sonuç yazısında “hassas kullanım gerektiren ürününüzde, üretimden kaynaklanmayan dış etkenlere bağlı bir deformasyon meydana gelebileceği” ifadesi yer alıyor. Ancak montun dikişlerinde açılma, kumaşında yırtılma, renk atması, fermuar bozulması vb. Ürünün duyarsızca ve hırpalayıcı şekilde kullanıldığına işaret edecek hiçbir belirti yoktur.
Bu durumda, dikişlerinde açılma, kumaşında yırtılma, renk atması, fermuar bozulması gibi herhangi bir sorun yokken, iç dolgu malzemesine dışarıdan zarar vermem fiilen mümkün değildir. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Üründen kaynaklandığını düşündüğüm bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mont bedelinin iadesini veya uygun bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan bilgilendirmede anlaşılmadığım görünüyor. Sizin gibi büyük bir firma ürününün arkasında nasıl durmaz bu çok şaşırtıcı. Yukarıda açıkça yazdığım gibi montun içindeki elyafın yığılması nasıl kullanıcı hatası olabilir. Cevabınızda kumaşla ilgili bir hata olmadığını yazmışsınız. Bu benim sorunumla ilgili bir cevap değil.
