Ipekyol Montunun Fermuar Sorunu Reddedildi, Güven Zedeleniyor

Trendyol üzerinden İpekyol marka “Ayarlanabilir Bel Şişme Mont” satın aldım. Ürünü 24 Ekim 2025 tarihinde aldım ve daha ilk günlerde montun fermuarında açılıp kapanırken atma ve takılma sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü 2 gün içinde iade ettim ancak 3 Kasım’da iadem, “fermuarda bozukluk yok” denilerek reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının fermuarda bir sorun görmediğini, bu yüzden kendilerinin de bir şey yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve montun bedelini oradan almayı bekliyorum.

Asıl şikayetim İpekyol markasıyla ilgilidir. Trendyol’daki ürün yorumlarına sonradan baktığımda, aynı montun fermuarı ile ilgili pek çok kişinin şikayet ettiğini gördüm. Yani bu üründeki fermuar sorunu tekil bir durum değil, buna rağmen ürünün satışta tutulması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi, markaya duyulan güveni zedeliyor. Sonuçta nereden alırsak alalım, üzerinde İpekyol yazan bir ürünü, tüketici markasına güvenerek satın alıyor.

İpekyol’dan beklentim, bu montun fermuarlarıyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılması, kronik bir sorun varsa bunun kabul edilip tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi ve benim yaşadığım bu olaya ilişkin açıklama yapmalarıdır.