Monogram Çantada Hızlı Ağarma Ve Çözüm Eksikliği

Kasım ayında İpekyol Aydın Opsmall mağazasından aldığım siyah monogram çantayı toplamda en fazla 10–15 kez kullanmama rağmen, kısa sürede bazı bölgelerinde ağarma oluştu ve monogram desenleri silinmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla bu hale gelmesi, kesinlikle normal bir kullanım sonucu olmadığından hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazadaki çalışanlar da ürünü incelediklerinde sorunun benden kaynaklanmadığını, çantada üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüler ve ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdiler. Buna rağmen sorunuma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte, hatanın bende olmamasına rağmen İpekyol’un yaklaşımı beni gerçekten çok üzdü ve incitti.

Ürünün birebir aynısını istemiyorum, çünkü aynı sorunun tekrar yaşanacağını düşünüyorum. Monogram çanta yerine, mağazadan herhangi bir başka çanta ya da farklı bir ürünle değişim yapılmasını, gerekirse üzerine para ekleyerek aradaki farkı ödemeyi veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Önemli olan, benim hatam olmadığı halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aldığım ürünün karşılığını alabilmem.

İpekyol’u uzun zamandır severek tercih eden ve düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Hatta daha dün mağazanızdan etek, elbise ve kemer satın aldım. Markanızı ve ürünlerinizi bu kadar severken böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm konusunda zorlanmak beni gerçekten çok üzdü ve İpekyol’a olan güvenimi sarstı. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.