Kolay Gelsin’in Bilgilendirme Ve Teslimat Eksikliği Nedeniyle İpekyol Alışverişinde Büyük Mağduriyet

İpekyol’dan yaptığım alışverişin kargo sürecinde, Kolay Gelsin firması nedeniyle ciddi, çok yönlü ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma gönderilmesi gereken kargo için teslimat saatine ilişkin hiçbir bilgilendirme mesajı yapılmadı. Uygulamada teslimat günü 28 Ocak olarak görünmesine rağmen saat bilgisi paylaşılmadı ve buna rağmen teslimat yapılacağı belirtilerek sabah 28 Ocak günü 08.00’den öğleden sonra 17.00’ye kadar ilçede bulunan okul adresimde kargoyu bekledim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kargonun nerede olduğu, teslim edilip edilmeyeceği ve ne zaman geleceğiyle ilgili net ve doğru hiçbir bilgi alamadım. Okulum ilçe merkezinde, ikamet adresim ise başka bir bölgede olduğu için 17.00’den sonra evime, merkeze dönmek zorunda kaldım. Buna rağmen aynı gün akşam saat 19.30–19.40 civarında yalnızca bir kez arandım, o esnada duşta olduğum için aramaya cevap veremedim. Aramadan hemen sonra firmayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Teslimat öncesinde bilgilendirme yapılmadığı gibi, sadece tek bir cevapsız çağrı gerekçe gösterilerek teslimatın yapılmaması açıkça kusurlu bir hizmettir.
Teslimat adresim okul adresidir, ikamet adresim değildir. Gün boyu adreste beklememe rağmen teslimatın yapılmaması nedeniyle zaman, ulaşım ve iş gücü kaybı yaşadım. Ayrıca kargo gecikmesi sebebiyle satın aldığım ürünler tükendi ve aynı ürünleri yeniden temin edemiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet doğurdu. Sorunun çözümü için genel müdürlük dahil olmak üzere defalarca iletişime geçmeme rağmen iki gündür hiçbir yetkiliyle görüşme yapamadım; müşterinin şikâyetini iletebileceği etkili bir muhatap sunulmadı. Kargo firmasının önceden belirtilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olup bilinçli tercih yapma hakkımı ortadan kaldırmıştır. Kolay Gelsin’in plansız, bilgilendirmesiz, düzensiz ve sorumsuz çalışma şekli nedeniyle hem kargo hizmetinden hem de yaptığım alışverişten doğan haklarımı kaybetmiş bulunmaktayım.
Yaşanan tüm bu sebeplerle kargo bedelinin ve İpekyol’dan yaptığım alışverişin toplam bedeli olan 2.388 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, kargonun bir kez daha keyfi şekilde geciktirilmemesini ve Kolay Gelsin ile yaşanan bu sorunlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.