Kalitesiz Gömlek, Kopan Düğmeler Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebim

İpekyol’un İzmit Outlet Center mağazasından 14 Mart 2026 tarihinde satın almış olduğumuz ıs126002590 kodlu gömlek, yalnızca iki kez giyilmesine ve yıkama talimatlarına eksiksiz bir şekilde uyularak yıkanmasına rağmen kumaşında belirgin tüylenme, deformasyon ve renk solması meydana gelmiştir. Ayrıca ürün, satın alındıktan sonra ilk kez giyilmek istendiğinde üzerindeki tüm düğmelerin kopmasıyla birlikte kalite konusundaki ilk hayal kırıklığını yaşatmıştır.

Düğmelerle ilgili yaşanan sorun üzerine mağazaya başvurduğumuzda tarafımıza, “Düğmeler zaten gevşek dikiliyor, kendiniz sağlamlaştırabilirsiniz.” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve son derece yetersiz bir geri dönüş yapılmıştır. Bu yaklaşım, hem markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamakta hem de tüketiciye karşı sorumluluğu göz ardı etmektedir.

Kumaşta meydana gelen tüylenme, renk solması ve deformasyon problemleri sebebiyle ürün iki kez incelenmek üzere firmaya gönderilmiştir. Ancak her iki başvuruda da süreç hiçbir şekilde gerekçelendirilmeden, sadece “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmiştir. Tarafıma hangi somut bulguya dayanarak bu sonuca varıldığı açıklanmamış, inceleme sürecine dair şeffaf ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmamıştır. Eklerde ürüne ait güncel fotoğrafları da paylaştım.

Perakende ve tekstil sektöründe faaliyet gösteren farklı bir mağazada yönetici olarak görev yapan biri olarak tekstil ürünlerinin bakım, kullanım ve yıkama talimatları konusunda gerekli bilgi ve hassasiyete sahibim. Buna rağmen, tamamen üretim ve kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayıpların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin iadesinin alınmasını veya ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede kurumsal, gerekçeli ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.