İpekyol'da Tek Kullanımlık Ürünlerde Tüylenme Ve Aylarca Sürdürülen Cevapsız İade Talebi

Gaziantep Şehitkamil İpekyol mağazasından 30 Kasım 2025 tarihinde iki adet ürün satın aldık. Toplamda yaklaşık 7.000 TL ödemeyi kartla yaptık. Ürünler sadece birer kez giyilmesine rağmen hiçbir yıkama dahi yapılmadan belirgin şekilde tüylenme oluştu.

Mart 2026’da ürünleri inceleme ve iade talebiyle mağazaya teslim ettik. Ürünleri teslim ettikten sonra firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı aramadı. Aylar sonra biz tekrar mağazaya gidip sorduğumuzda, inceleme sonucunun ret olduğunu kendi çabamızla öğrenebildik. Mağazaya ürünü bırakıyorsunuz, eğer siz gidip sormazsanız aylarca orada kalacak bir ilgisizlik söz konusu.

Ürünlerde bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda tüylenme olması ortadayken, bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri ve hiçbir çözüm sunmamaları İpekyol gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Hem mağazanın ilgisiz tavrından hem de müşteri hizmetlerinden aldığımız yanıtsızlıktan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk ve markaya olan güvenimizi kaybettik.

Hiçbir şekilde değişim istemiyorum; iki ürüne ait toplam ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini, yaşadığımız bu süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağaza ve ilgili birimlerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.