İpekyol’dan Boş Gelen Paket, Ürün Teslim Edilmedi

İpekyol’un online mağazasından bir sipariş verdim ve 22 Temmuz 2026 tarihinde kargom teslim edildi. Paketi açtığımda ise içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kargo paketi sağlamdı, herhangi bir yırtık veya aşınma yoktu, paketi ben açtım ve içinden sadece gönderi makbuzu çıktı, ürün ise hiç yoktu.

Durumu hemen İpekyol müşteri hizmetlerine ilettim ve inceleme yapılmasını talep ettim. Bana gönderdikleri e‑postada, siparişimin paketleme sürecinin kamera kayıtlarıyla kontrol edildiğini ve ürünlerin tam paketlendiğinin göründüğünü, bu nedenle tarafımca iade talebinde bulunmam gerektiğini bildirdiler. Ayrıca firma, yaşanan durumla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmeyip kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini iletti. Ancak bana ulaşan paketin içinden yalnızca gönderi makbuzu çıktı, ürün bana hiç teslim edilmedi.

Ben, ne siparişimi alabildim ne de şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunuldu. Boş gelen paket ve faturamla ilgili görüntüleri de kanıt olarak paylaştım. Ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte hem kargo hem de paketleme sürecinin tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.