İpekyol'da Yanlış Montajlı Kemer Tokası Ve Mağazanın İlgisizliği

Kasım ayında İpekyol’dan aldığım siyah deri kemerin tokası kısa süre içinde renk attı. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce ürünü iade ya da değişim yapılması için Arcadium AVM içindeki İpekyol mağazasına teslim ettim.

İki‑üç hafta sonra kemer tarafıma geri geldi; bu kez tokası değiştirilmişti, ancak bu sefer de kemerin kayış kısmını tokasının altından geçirmek teknik olarak mümkün değildi. Tokanın yanlış monte edildiği çok açık olmasına rağmen ürün tekrar gönderildi. Ben de düzeltilmesi veya değişim yapılması için yeniden mağazaya bıraktım.

Sonrasında tarafıma, ürünün kalite departmanı tarafından incelendiği ve herhangi bir kalite hatası bulunmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı şeklinde bir cevap verildi. Yanlış monte edilmiş, bu haliyle takılması imkansız bir kemere “kalite hatası yok” denilmesini ve defalarca mağazaya gidip gelmeme rağmen sorunun hâlen çözülememesini kabul edemiyorum.

Hem Arcadium mağazasının hem de İpekyol markasının bu süreçteki ilgisiz ve lakayıt yaklaşımı nedeniyle markadan ciddi anlamda soğumuş durumdayım. Yanlış montajlı bu kemerin, sorumluluk tüketiciye yüklenmeden, ayıpsız bir ürünle ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.