to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol’da Renk Solması Ve Kapalı Zarf Sonuç Bildirimi
İpekyol markasından bayağı yüklü alışveriş yaptım. Sekiz parça ürün ya da daha fazla bir adet gömleğim de tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen rengi atması oldu. Taşların olduğu kısımda mağazaya götürdüm, incelemeye gönderelim dediler. Bir ayı geçti, mağazadan arayan, bilgi veren olmadı. Bugün müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ürün incelemeniz sonuçlanmış, mağazaya gideceksiniz. Mağaza size sonucu kapalı zarfta vereceklerini söyledi. Kapalı zarf mantığı nedir? Kapalı zarfın içeriğini kim hazırlıyor? Diyorum, mağazada da bilgi verilecek diyor. Sonra WhatsApp'tan müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. WhatsApp'taki kişi incelemenin olumsuz sonuçlandığını söyledi, mağazaya gidip sonucu almamı istedi. Anlamadığım olay şu: maliyette daha yüklü alışveriş yaptığım herhangi bir parçayı incelemeye göndermemişken sorun yaşamamışken, daha makul uygun fiyatlı bir gömleği incelemeye gönderdiğim halde sonuçla ilgili mağaza tarafından aranmamam. Müşteri temsilcisi ile telefon görüşmemde ise sonucun kapalı zarfla verileceği söylenmesi, WhatsApp ile yapılan görüşmede ise olumsuz sonuçlandığı bilgisinin verilmiş olması açıkçası beni çok rahatsız etti. İpekyol'a olan güvenim zedelendi. Marka kalitesinin arkasında durmaları gerekirken kapalı zarf olayı nedir? Mağaza tarafından herhangi bir bilgi verilmemesi, dönüş yapılmaması ise cabası; çok fazla ürün almıştım, yüklü tutarda. Şimdi korkuyorum, kullanmaktan bir şey olursa sonuç yine aynı olur diye "pişmanım İpekyol'a güvendiğime".
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Bilgilendirme dediğiniz mağazaya gidip ürünü tekrar incelemeye gitmesini istemem. Hala mağazadan tarafımı arama bilgi verme gibi bir durum yok. Ben mağazaya gitmeyeceğimi sizlere ilettim siz mağazaya ulaşmış olsaydınız mağaza beni arar durum bilgilendirmesi yapardı. Bunun yanı sıra ben kalkıp mağazaya gidip ürünü tekrar incelemeye gönderin talebinde bulunmam yerine siz mağazayı arayıp ürünü tekrar incelemeye göndermelerini talep edebilirsiniz. Kurumsal olarak müşteri memnuniyetine dikkate ediyorsanız.
