İpekyol’da Açıklanmayan 100 TL İade Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İpekyol online mağazasından sıp0320561908156-5 numaralı siparişi kargo ücreti ödeyerek oluşturdum. Ürünün bedeni olmadığı için iade etmek istedim. Web sitesinde iadenin mağaza veya kargo yoluyla yapılabileceği belirtilmesine rağmen, iade tutarından 100 TL kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Ürünü kargoya bile vermedim, Vadi İstanbul mağazanıza kendim götürerek iade ettim. Mağazadaki yetkili de herhangi bir kesinti konusunda tarafıma bilgi vermeden iade işlemini tamamladı. Daha sonra iade tutarımı kontrol ettiğimde 100 TL eksik yatırıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kesintinin web sitenizde nerede belirtildiğini sorduğumda bana gösteremediler. Ürünü kargo ile göndermediğimi ve mağazaya kendim götürdüğümü belirtmeme rağmen buna da açıklayıcı bir cevap alamadım. Kesinti bilgisinin önceden açıkça bilgilendirilmediği bir ücretin sonradan kesilmesini kabul etmiyorum. Kesilen 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve müşteri hizmetlerinin konuya yaklaşımı nedeniyle bundan sonra İpekyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.