İpekyol Tüylü Yeleği Bir Gün Kullanımda Koptu, Garanti Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

İpekyol internet mağazasından indirimli olarak aldığım tüylü yeleğin çıt çıtları ürünü sadece 1 gün kullanmama rağmen koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede kopma yapması, kalite açısından ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Sorun sonrası İpekyol Kayseri Forum mağazasına gittim. Ürünü indirimden aldığım için garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası sayılacağını ve büyük ihtimalle olumsuz geri dönüş alacağımı söylediler. Buna rağmen ürünü garantiye göndermek için adeta zorla kabul ettiler, bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Benim tek isteğim İpekyol’un ürünlerinin arkasında durmasıdır. Ürünün iadesi, değişimi veya tamiri gibi çözüm yollarının herhangi biri benim için kabul edilebilir. Önemli olan, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.