İpekyol Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo sürecinden dolayı son derece şikayetçiyim ve bir daha sizin kargonuzla gönderim sağlayan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağım. 18.23’te “yakınız, 2 saat içinde geleceğiz” diye mesaj geliyor, ben de buna güvenip bütün işlerimi erteliyorum. Evde kapıyı açabilecek benden başka kimse yok, özellikle bekliyorum. Aradan 4 saat geçiyor, gelen yok, arayan yok, hâlâ bekliyorum.

Sözde 7/24 canlı destek hattınız var, WhatsApp üzerinden yazıyorum, cevap veren yok. Müşteri hizmetleriniz 20.00’den sonra kapalı, muhatap yok ama kargolar 22.00’ye kadar dağıtılıyor deniyor. Böyle çelişki, böyle saçmalık olmaz. İnsanları bu şekilde saatlerce oyalayıp mağdur edemezsiniz.

Ardahan’dan yazıyorum, burası kış memleketi, bu saate kadar kargo beklemek ne demek, bunun farkında bile değilsiniz. Sabah erken kalkacağım, ama saatlerdir kargo bekliyorum. Mesaj 18.00’de geliyor, “yakınız, 2 saat içinde geliriz” deniyor, sonra ortada yoksunuz. Bu nasıl hizmet anlayışı? Bu işi bu şekilde yapacaksanız hiç yapmayın, gidin başka sektörde deneyin şansınızı.

Sizi, alışveriş yaptığım İpekyol’a da bu mesajların ekran görüntüsüyle birlikte şikayet edeceğim.