İpekyol Çanta Renk Atması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Kayseri İpekyol mağazasından 11 Mayıs’ta aldığım monogram desenli çantamda, üstelik sürekli kullanmadığım halde birkaç ay içerisinde renk atması sorunu yaşadım. Ağustos ayında çantanın kendi desen boyasında solma ve renk atmalar olduğunu fark ettim ve 5 Eylül’de ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

Ürün inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi, ancak mağazayı aradığımda detayını bilmediklerini söylediler ve bana herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Çantanın kendi desen boyası birkaç ay içinde nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, bunu gerçekten anlamıyorum. Ürün hâlâ mağazada ve bu süreçte mağaza ile 3–4 kez görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

İpekyol gibi bir markadan aldığım çantanın bu kadar kısa sürede renk atması ve bunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, kusurlu bulunması halinde çantanın değişimini ya da mümkün değilse para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.