to read complaints and reviews, or file yours.Kola Takılan Çantada Deformasyon: Kalite Sorunu Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce İpekyol’un online alışveriş kanalı üzerinden bir çanta satın aldım. Çantayı haftada birkaç gün, tamamen normal şekilde koluma takarak kullandım. Yaklaşık 1 ay önce çantanın dış yüzeyinde belirgin bir deformasyon oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü İpekyol’a incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda ürün kalitesinde hata olmadığı, sorunun kullanım hatası olduğu söylendi. Kol çantasının kola takılarak kullanılmasından başka bir kullanım şekli olmadığı için, bu açıklamayı hiçbir şekilde kabul edemiyorum ve çantadaki deformasyonun normal kullanımda ortaya çıktığını düşünüyorum.
Üründe oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yerine üretim/kalite kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, çantam için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha adil bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce İpekyol’un online alışveriş kanalı üzerinden bir çanta satın aldım. Çantayı haftada birkaç gün, tamamen normal şekilde koluma takarak kullandım. Yaklaşık 1 ay önce çantanın dış yüzeyinde belirgin bir deformasyon oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü İpekyol’a incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda ürün kalitesinde hata olmadığı, sorunun kullanım hatası olduğu söylendi. Kol çantasının kola takılarak kullanılmasından başka bir kullanım şekli olmadığı için, bu açıklamayı hiçbir şekilde kabul edemiyorum ve çantadaki deformasyonun normal kullanımda ortaya çıktığını düşünüyorum.
Üründe oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi yerine üretim/kalite kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, çantam için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha adil bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Mağaza arıyor ama hiçbir şekilde hatayı kabul etmiyor aynı şeyler söyleniyor. Kol çantasını nasıl kullanalım toz torbasında elimizde mi taşıyalım? İpekyol gibi bir firmaya yakışmıyor ürününün arkasında durmamak. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım...
İpekyol'dan aynı çantayı 6 ay önce ben de aldım ve aynı sorunu yaşadım. Az kullanmış olmama rağmen çantanın kenarlarında ve tabanında soyulmalar mevcut. Çanta bugün incelemeden geldi ve kullanıcı hatası olarak böyle bir deformasyonun olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede böyle bir durumun yaşanmasını kabul etmiyorum. Bu çantayı alıp benzer sorunlar yaşayan kişiler var ise o halde çantanın üretiminde ya da kullanılan malzemelerde bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağazanın ürünün arkasında durmaması ve geçerli bir çözüm sunmaması nedeniyle ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.