İpekyol Çanta Garantisinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

İpekyol’dan satın aldığım çanta 25 Mart’ta elime ulaştı, yaklaşık 5.500 TL ödeyerek aldım. Çantayı ilk kullandığım gün mıknatıs kısmının aşırı gevşek olduğunu fark ettiğim için, ertesi gün yani 26 Mart’ta Bursa Osmangazi Anatolium İpekyol mağazasına götürerek garantiye teslim ettim. Teslim ederken çantanın mıknatısının çok gevşek olduğunu, bu yüzden kullanamadığımı belirttim.

Mağazada tarafıma işlemin yaklaşık iki hafta süreceği söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki kere mağazaya gittim, her seferinde sadece “transfer sürecinde” denilerek geçiştirildim. Bunun üzerinden de bir hafta daha geçti, şu an ikinci haftaya girdik ve hala ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Herhangi bir form, fiş ya da takip numarası verilmedi, ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla bilgilendirildim. Ürünümün akıbetini bilmiyorum, tamirde mi, reddedildi mi, değişim mi onaylanmadı, hiçbir şey tarafıma iletilmedi. Bu kadar yüksek tutarda, yeni alınmış bir ürün için bu kadar uzun ve bilgisiz bırakılan bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İpekyol’un, Bursa Osmangazi Anatolium mağazasına garanti için teslim ettiğim çantamla ilgili süreci acilen inceleyip tarafıma net ve yazılı bir bilgi vermesini, ürünümün de en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.