İpekyol Blazer Cekette Kuru Temizleme Sonrası Deformasyon Ve İade Talebi

22.03.2026 tarihinde 1-r-7-35037 257 fatura numarası ile Capacity İpekyol Mağazası’ndan siyah, 38 beden blazer ceket satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra, bakım talimatlarına uygun olarak kuru temizlemeye verdim. Ceket kuru temizlemeden döndüğünde, özellikle ön ve arka bölümlerinde belirgin ipliklenmeler ve kumaş deformasyonları oluştuğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü üç kez incelemeye gönderdim. Ancak her defasında “üründe üretim kaynaklı bir hata bulunmamıştır” şeklinde standart bir yanıt verildi. Üstelik hiçbir aşamada tarafıma telefonla ya da yazılı olarak bilgi verilmedi, her seferinde sadece mağazaya bizzat gidip sorduğumda ürünümü bulup getirerek, “üründe sorun yoktur” ibareli bir kağıt verildi.

Ceketin yalnızca bir kez giyilmesi ve bir kez, ürün üzerindeki bakım talimatlarına uygun şekilde kuru temizleme işlemine girmesi sonrasında bu ölçüde deformasyon oluşmasının normal kullanım olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kuru temizleme işlemi talimatlara uygun yapıldığı için, oluşan deformasyonların tüketici kullanımına bağlanmasını ve sorumluluğun tamamen tarafıma bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle artık ürünü tekrar incelemeye göndermek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikle ücret iadesi veya mümkünse aynı ürün ya da eşdeğer bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının da müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

İpekyol markasına duyduğum güven doğrultusunda, hem ürünle ilgili bu sorunun hem de yaşadığım iletişim aksaklığının en kısa sürede çözülmesini, iade ya da değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.