Doğum Günü İndirimi Hakkım Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Doğum günü tarihim 21 Aralık 1962. İpekyol uygulamasını yaklaşık 10 gündür aktif olarak kullanarak sepetime ürünler ekleyip, doğum günü kampanyası kapsamında indirim kodu tanımlanıp tanımlanmadığını kontrol ediyordum.

Ancak ne uygulama üzerinden ne de telefonuma SMS yoluyla herhangi bir indirim kodu iletilmedi.

Bugün, 22 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ayın 15’inden itibaren indirim kodunun gelmesi gerektiği, bu sürenin artık geçtiği ve bu nedenle kod tanımlayamayacakları söylendi. Ayrıca, “sistemsel bir sorun olmuş olabilir, müşterilerin arayıp söylemesi gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben zaten 10 gündür düzenli olarak kontrol ediyorum. Doğum günüm pazar gününe denk geldiği için o gün müşteri hizmetleri de kapalıydı ve bu durumda benim aramak zorunda olmamam gerektiğini düşünüyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi B**** Hanım da yardımcı olmak yerine konuşma üslubuyla adeta üste çıkmaya çalıştı. Bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti. Pek çok markanın doğum günü indirim kodlarını dün göndermiş olmasına rağmen, İpekyol’un hem sistemsel bir hata yaşaması hem de bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, doğum günü kampanyası kapsamında hakkım olan doğum günü indirim kodumun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu sürecin müşteri memnuniyeti adına telafi edilmesini talep ediyorum.