to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğum günü tarihim 21 Aralık 1962. İpekyol uygulamasını yaklaşık 10 gündür aktif olarak kullanarak sepetime ürünler ekleyip, doğum günü kampanyası kapsamında indirim kodu tanımlanıp tanımlanmadığını kontrol ediyordum.
Ancak ne uygulama üzerinden ne de telefonuma SMS yoluyla herhangi bir indirim kodu iletilmedi.
Bugün, 22 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ayın 15’inden itibaren indirim kodunun gelmesi gerektiği, bu sürenin artık geçtiği ve bu nedenle kod tanımlayamayacakları söylendi. Ayrıca, “sistemsel bir sorun olmuş olabilir, müşterilerin arayıp söylemesi gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben zaten 10 gündür düzenli olarak kontrol ediyorum. Doğum günüm pazar gününe denk geldiği için o gün müşteri hizmetleri de kapalıydı ve bu durumda benim aramak zorunda olmamam gerektiğini düşünüyorum.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi B**** Hanım da yardımcı olmak yerine konuşma üslubuyla adeta üste çıkmaya çalıştı. Bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti. Pek çok markanın doğum günü indirim kodlarını dün göndermiş olmasına rağmen, İpekyol’un hem sistemsel bir hata yaşaması hem de bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, doğum günü kampanyası kapsamında hakkım olan doğum günü indirim kodumun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu sürecin müşteri memnuniyeti adına telafi edilmesini talep ediyorum.
İpekyol’un uzun yıllardır daimi müşterisiyim ve her sene doğum günümde tanımlanan doğum günü indirimimi sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak bu sene hesabıma hiçbir doğum günü indirimi kodu tanımlanmadı. Konu ile ilgili online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana yapabilecekleri hiçbir şey...
Online mağaza sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, mağaza çalışanı tarafından sisteme doğum tarihim girilmediği için %30 indirimli doğum günü kampanyasından faydalanamadım. Dün doğum günümdü, alışveriş yapmak için İpekyol'a gittim ancak doğum günü kampanyası için mesaj gelmediğini fark ettim. Akşam s...
İpekyol’un doğum günü kampanyası bu yıl hesabıma tanımlanmadı. 1 Ekim’den beri hem mobil uygulama, hem web sitesi hem de mağazalarda kampanyadan yararlanamıyorum. 2 Ekim’de müşteri hizmetlerine yazdım, “ilgili birime ilettik” diyerek beklememi söylediler. Sonrasında ise üyeliğimin kurumsal olduğu ge...
İpekyol ve Twist tarafından her yıl müşterilerine sunulan doğum günü indirimi bu yıl tarafıma sağlanmamıştır. Bunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Kampanyanız bitti mi diye sorduğumda, müşteri temsilcisi umarsızca 'Hayır, kampanyamız bitmedi. Sizin de doğum günü haftanız bittiği için tek...
Yorumlar