Ayıplı Sütyen İçin Açıklamasız Red Ve Uzun İnceleme Süreci

Nisan 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Intimissimi mağazasından iki adet kahverengi sütyen satın aldım. Ürünleri kullanım talimatına uygun şekilde, çamaşır makinesinde 30°C’de yıkamama rağmen her iki sütyenin alt kısmında kalıcı su lekesi görünümlü izler oluştu ve ürünler tamamen kuruduğu halde bu izler kaybolmadı. Aynı şekilde ve aynı programda yıkadığım diğer iç giyim ürünlerinde hiçbir sorun yaşamadığım için problemin ürün kaynaklı olduğunu düşündüm.

Bu nedenle 25 Haziran 2026 tarihinde ürünleri incelemeye gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları inceleme süresinin yaklaşık 15 gün süreceğini belirtti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ürünlerin durumu hakkında bilgi alabilmek için mağazayı defalarca ziyaret etmek ve süreci bizzat takip etmek zorunda kaldım.

Ürünler ancak 7 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve inceleme sonucunun “reddedildiği” söylendi. Reddin gerekçesini sorduğumda mağaza çalışanları kendilerine herhangi bir ayrıntılı açıklama verilmediğini, sadece sistemde “red” ibaresini görebildiklerini ifade ettiler. Bu nedenle ürünün neden ayıplı bulunmadığına ilişkin tarafıma hiçbir teknik rapor veya yazılı gerekçe sunulmadı.

Ayrıca satış aşamasında oldukça ilgili davranan mağaza personelinin, ürünle ilgili sorun yaşanmasının ardından son derece ilgisiz bir tutum sergilemesi, süreci benim takip etmek zorunda bırakılmam ve incelemenin makul sürede sonuçlandırılmaması mağduriyetimi artırmıştır. Üründeki sorunun kullanım hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun yanında, inceleme sonucunun gerekçesiz bırakılması nedeniyle tüketici olarak bilgi alma hakkımın da ihlal edildiğine inanıyorum.

İki ürün için toplamda yaklaşık 4.800 TL ödeme yaptım. Tüm bu nedenlerle, söz konusu iki adet sütyen için bedel iadesi talebimin (veya tercihim doğrultusunda ayıpsız misli ile değişim hakkımın) yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, inceleme sonucuna ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.