Intimissimi Mağazasında Ayrımcı Ve Saygısız Davranış, Yanlış Beden Verilmesi

30.01.2016 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Intimissimi mağazasından iki adet sütyen satın aldım. Mağazada satış temsilcisi benimle ilgilendi ancak alt çamaşır almam konusunda sürekli ısrarcı oldu. İhtiyacım olmadığını belirterek teşekkür etmeme rağmen bu ısrar devam etti, ardından çalışan kişinin hoşnutsuz bir tavır sergilediğini hissettim. İki adet sütyenin bedenlerinin aynı olup olmadığını sorduğumda ise “Evet evet, kasaya bıraktım.” diyerek diğer çalışan ile sohbetine geri döndü.

Kasaya geçtiğimde, kasadaki görevli de sıra bendeyken bana “Sıra sizin değil, bekleyin.” dedi ve arkamdaki iki hanımı almak istedi. Ben de bu durumu belirtince arkamdaki müşteriler “Hayır, siz bizden öndeydiniz.” diyerek bunu teyit ettiler. Kasa işlemi tamamlandıktan sonra görevli ürünü poşete koyup elime verdi, ancak ne bir “İyi günlerde kullanın” dendi ne de en ufak bir güler yüz gösterildi. Çalışanların kendi aralarında sohbet edip, müşteriler arasında ayrım yaptıklarını; ilgilerini sadece “işlerine gelen” müşterilere yönelttiklerini net bir şekilde gözlemledim. Toplamda 4.800 TL ödeme yaptım.

Eve döndükten ve etiketleri kopardıktan sonra, aynı model olarak aldığım iki sütyenin bedenlerinin farklı olduğunu fark ettim. Ertesi gün akşam Ankara’dan Gemlik’e döndüğümde bu durumun farkına vardım. Ürünlerin etiketini kopardığım için iade prosedürü konusunda sıkıntı yaşayacağımı da tahmin ediyorum; ancak aynı üründen iki farklı beden verilmesi tamamen mağaza kaynaklı bir hata olduğundan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem çalışanların saygısız ve ayrımcı tavırları hem de aynı model üründe iki farklı beden verilmesi nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünler için ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da en azından doğru bedenlerle değişimimin sağlanmasını istiyorum.