Ücretsiz Kargo Sözü Verilen Ürün İçin Kargo Ücreti Ödettim

13 Ocak tarihinde Cevahir Intimissimi mağazanızdan toplam 14.000 TL’lik alışveriş yaptım. Beğendiğim ipek pijama mağazada olmadığı için, çalışanlar ürünü evime kargoyla göndereceklerini söyleyerek beni alışverişe ikna ettiler.

Bugün, 17 Ocak Cumartesi günü kargodan SMS aldım ve ürünün şubeden teslim alınması gerektiği bildirildi. Şubeye gittiğimde, ürünü teslim almak için bir de kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Cevahir mağazanızı aradığımda, telefondaki çalışan bana “Biz size ödemeli olduğunu söylemiştik” diyerek sorumluluk almadı.

İnternet sayfanızda aynı ürünün ücretsiz kargoyla gönderildiğini görmeme rağmen, ben 190 TL kargo ücreti ödeyip bir de kargo şubesine kadar gitmek zorunda kaldım. Ürün ne ücretsiz kargo ile evime geldi ne de süreçte doğru bilgilendirildim. Böyle bir sıkıntı yaşayacağımı bilseydim, bu kadar pahalı bir ürün satın almazdım; üstüne bir de kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Çalışanlarınızın satış odaklı, sonrasını önemsemeyen bu yaklaşımını Intimissimi markasına hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha mağazalarınızdan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve açıkça söylemem gerekirse, bir müşterinizi kaybettiniz.

Bu nedenle talebim, ödemek zorunda bırakıldığım kargo ücretinin iadesi ve süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ile ilgili tarafıma samimi bir özür sunulmasıdır.