Ürün Kalitesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Bugün Intimissimi Cevahir mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Daha önce aldığım bir sütyende, yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi şekilde tüylenme oluştu. Etiketini kestiğim için ürünü iade etmeyeceğimi ve sadece reklamasyon için bilgi almak istediğimi belirttim. Ancak mağazada çalışan kasiyer yeni başlamıştı ve konu hakkında hiçbir bilgisi yoktu. Mağaza sorumlusu E*** Hanım'ın toplantıda olduğu söylendi ve kimse bana reklamasyon veya değişim süreçleriyle ilgili net bir bilgi veremedi.

Aynı sütyenin farklı renklerini de satın almıştım ve yeni almak istediğim ürünlerde de benzer bir sorun yaşarsam ne yapmam gerektiğini sordum. Sadece “ipek kesede yıkayın” gibi genel bir öneri aldım. 2500 TL gibi yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir üründe, hem ürünün kalitesiyle ilgili sorun hem de mağaza çalışanlarının bilgisizliği ve ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizi de aradım, 10 dakika hatta beklememe rağmen kimseyle görüşemedim. Ürünlerin reklamasyon için incelemeye gönderilmesini ve değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca yeni alacağım ürünlerde benzer bir sorun yaşanırsa nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili açık ve net bilgi talep ediyorum. Müşteri olarak haklarım ve süreçler konusunda bilgilendirilmek istiyorum.